為全力做好春運(yùn)期間出租車運(yùn)輸服務(wù)保障工作，針對火車站增開紅眼班列、到達(dá)旅客較多、運(yùn)輸任務(wù)繁重、出租車運(yùn)力緊張等情況，出租汽車事業(yè)部積極踐行國企責(zé)任，組織“雷鋒的士”“黨員的士”品牌車隊共同組建雷鋒志愿服務(wù)車隊作為應(yīng)急保障車隊全力打造安全、有序、暢通的運(yùn)輸環(huán)境，努力做到運(yùn)力保障到位、服務(wù)優(yōu)質(zhì)有序。

事業(yè)部提前謀劃、細(xì)化保障措施，根據(jù)夜間增開紅眼班列特殊情況指揮調(diào)度車輛保障乘客順利出行，一是成立運(yùn)輸保障工作組，針對客流高峰，全面做好客流流向、流量、流時的調(diào)查和分析預(yù)測工作，科學(xué)調(diào)度、統(tǒng)一指揮、優(yōu)化運(yùn)力配置。從“黨員的士、雷鋒的士”車隊及優(yōu)秀駕駛員中選取組建110臺白班應(yīng)急保障車隊和40臺夜班紅眼班列保障車隊，針對高峰時段提前將車隊集中停放在汽車客運(yùn)站停車場內(nèi)。當(dāng)出現(xiàn)客流高峰發(fā)生滯留乘客較多時，啟動應(yīng)急車隊，確保乘客得到及時輸送。通過“雷鋒的士”與“黨員的士”的示范引領(lǐng)作用，提升了服務(wù)品質(zhì)，彰顯了行業(yè)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。二是強(qiáng)化值班值守，春運(yùn)期間每天組織4-7名管理人員24小時對現(xiàn)場出租車營運(yùn)秩序進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序停放、乘客有序上車，幫助行李多的乘客提拿行李等，確保車輛行人安全有效管理，每個環(huán)節(jié)有條不紊、井然有序。三是進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道，在做好運(yùn)輸服務(wù)保障工作的同時，出租車服務(wù)熱線保持24小時暢通，及時受理乘客來電咨詢及投訴，幫助乘客查找失物、為乘客排憂解難。假日期間投訴要求2小時內(nèi)值班人員及時響應(yīng)、核實情況、處理到位、回復(fù)乘客。

公司管理人員和品牌車隊隊員們放棄與家人團(tuán)聚、堅守一線、風(fēng)雨同舟、克服困難、以高度的責(zé)任感和使命感全力投入春運(yùn)保障工作中來，努力讓乘客度過一個平安、和諧、溫馨的新春佳節(jié)。