2025年春節(jié)期間，為做好高峰期客流運(yùn)輸服務(wù)、滿足旅客的出行需求，汽服公司根據(jù)集團(tuán)部署要求，提前謀劃、分時應(yīng)對、精準(zhǔn)調(diào)度，以高效的組織、貼心的服務(wù)和堅(jiān)實(shí)的保障，圓滿完成出租車交通運(yùn)輸保障任務(wù)，為廣大市民和游客提供了安全、便捷、舒適的出行服務(wù)，收獲了廣泛好評。

    春節(jié)服務(wù)“不打烊”，運(yùn)力保障顯擔(dān)當(dāng)

    針對春節(jié)期間走親訪友、旅行需求旺盛、人員流動大幅增加的特點(diǎn)，汽服公司迅速響應(yīng)，科學(xué)部署，組織管理人員及出租車駕駛員全員在崗，24小時值守調(diào)度，通過“提前預(yù)判+動態(tài)增援”模式，1月14日至2月4日累計(jì)在高鐵站投入出租車2.24萬輛次，運(yùn)送乘客4.04萬人次；針對凌晨紅眼班列，專項(xiàng)保障出租車862輛次，精準(zhǔn)接駁乘客1513人次，實(shí)現(xiàn)“最后一列車，服務(wù)不斷檔”。

    品牌引領(lǐng)聚合力，真情服務(wù)暖人心

    公司充分出租車行業(yè)協(xié)會會長單位的職能作用，強(qiáng)化國企擔(dān)當(dāng)，積極履職盡責(zé)，組織協(xié)調(diào)號召市區(qū)出租公司，全力做好高鐵站接駁保障工作任務(wù)。此外，出租汽車事業(yè)部充分發(fā)揮品牌車隊(duì)先鋒模范作用，組建以“雷鋒的士”“黨員的士”為主的150臺志愿服務(wù)車隊(duì)，以“亮身份、優(yōu)服務(wù)”為宗旨，用心用情在高鐵站交通樞紐提供引導(dǎo)搬運(yùn)行李、幫扶老幼乘客等暖心服務(wù)。同時，服務(wù)熱線24小時保持暢通，隨時解答乘客問題，為乘客查找失物，春運(yùn)期間涌現(xiàn)送還提包、衣物等好人好事20余起，獲乘客致電表揚(yáng)5次，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獲得了廣大乘客的一致好評。

    多方聯(lián)動齊發(fā)力，精準(zhǔn)調(diào)度提效能

    公司提前對接高鐵站等相關(guān)部門，掌握高峰期火車班次、數(shù)量、到站時間等情況，并統(tǒng)籌做好客流高峰段預(yù)測等相關(guān)工作；在微信群發(fā)布火車到站時刻表，便于駕駛員及時運(yùn)送乘客；在運(yùn)力不足情況發(fā)生時，啟用應(yīng)急保障車隊(duì)，確保乘客得到及時輸送。此外，針對春節(jié)期間景區(qū)游客激增特點(diǎn)，公司與交通管理部門建立應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，通過GPS平臺實(shí)時監(jiān)測各區(qū)域車輛數(shù)量，動態(tài)調(diào)配運(yùn)力，確保游客“即到即走”，減少等待時間，有效應(yīng)對瞬時大客流壓力。

    堅(jiān)守一線保出行，溫情服務(wù)護(hù)歸途

    公司廣大領(lǐng)導(dǎo)干部、調(diào)度員及志愿者們24小時在高鐵站一線開展服務(wù)工作，他們不懼嚴(yán)寒、不辭辛勞始終以最好的精神面貌微笑駐守崗位、面對旅客，他們積極幫助乘客提放行李、耐心答疑解惑、正確引導(dǎo)旅客，督促廣大駕駛員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得出現(xiàn)議價、拒載、繞道、甩客等違規(guī)行為，從1月14日至2月4日，汽服公司以“零投訴”的成績交出春運(yùn)保障答卷。同時，廣大出租車駕駛員們放棄休息堅(jiān)守崗位，恪盡職守，盡職履責(zé)，用熱心服務(wù)溫暖旅客歸途。